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Au Comité d’entreprise extraordinaire du 19 janvier dernier, dans le cadre de la poursuite de l’information en vue de consultation du CE sur les orientations stratégiques d’AXA IM, la Direction a, pour la première fois annoncé qu’elle avait exceptionnellement débloqué une enveloppe d’1M€ en 2017 pour la construction d’un Robot Advisor et l’identification des clients qui souhaitent acheter une telle solution.

Trois ou quatre prospects seraient intéressés : « L’idée est de proposer le service à des clients tiers par la suite ». Pour y arriver, AXA va essayer d’acheter des solutions sur le marché. L’équipe en charge du projet a déjà identifié 4 à 5 providers potentiels. Le RFP est en train d’être finalisé. « Certains des providers connaissent déjà AXA et l’Entreprise fait jouer les synergies pour choisir le bon provider ».

Puis aux réunions du 23 mars et du 18 mai derniers, la Direction nous a donné une présentation plus formelle et détaillé de son Initiative Digitale sur le Robotic Process Automation, ou « RPA ». Les objectifs et orientations du projet différent selon les départements considérés :

  • Pour Fixed Income et Framlington, il s’agit « d’améliorer ou accélérer la décision d’investissement » avec les nouvelles technologies qui identifieront les possibles signaux de marché au profit des processus d’investissement, appliqueront ensuite le « deep learning » pour anticiper les modèles de l’évolution des marchés, et capitaliseront sur les modèles d’investissement ;
  • Pour Client Group et MACS, il s’agit « d’améliorer l’efficacité de la force commerciale et de la relation clients » en employant des « data scientists » qui pourront « prédire » les tendances, comportements et signaux d’achat de nos clients institutionnels, et en mettant en place des « Robots Advisors » fournissant des conseils en investissement aux clients Retail dans le réseau de distribution AXA ;
  • Pour le Data Management et la Technology, il s’agit «d’améliorer l’efficacité opérationnelle » : automatiser des tâches basiques afin de réduire des tâches de contrôle au profit des tâches d’analyse, créer un environnement spécifique à la distribution des données, en assurer la disponibilité, et identifier des menaces de connexions (« cyber threats ») ;
  • Pour la Communication et le Marketing, il s’agit « d’améliorer l’interaction avec nos clients à travers les canaux digitaux » : mise à jour des sites institutionnels, offrir au client un accès en ligne à ses rapports et outils d’analyse de données, et « marketing automation ».

AXA IM ABANDONNERA-T-ELLE SON ANCIEN « POSITIONNEMENT DE MARQUE » EN TANT QUE GESTIONNAIRE D’ACTIFS « ACTIF » ?

La « robotisation » d’AXA IM s’inscrit dans un « programme de transformation » de tout le Groupe AXA, qui vise à simplifier et à digitaliser les processus opérationnels. Certaines entités ont déjà installé des robots, telles qu’AXA Banque et AXA Mexico. Chez AXA IM, cela arrive très vite : 4 processus ont déjà été sélectionnés pour l’implémentation de cette automatisation début juillet prochain :

  • Operations Portfolio Control : contrôles et modifications des données en format CRDB pour intégration dans l’outil Groupe ;
  • Operations Middle Office Control : comparaison des résultats de deux réconciliations et identification des écarts, calcul des variations sur deux jours ;
  • Operations Performance & Reporting : production des rapports de performance des fonds avec un contrôle sur site web extérieur ;
  • Data Management : intégration de données externes dans la base interne DALI Asset.

La Direction nous explique que, par exemple, qu’il y a plusieurs années un problème de réconciliation des positions cash dans le processus de réconciliation des positions des portefeuilles clients avec State Street : un niveau de contrôle avait donc été mis en place. Mais une revue de ce processus en 2016 dans le cadre du « Projet Rock » a montré que le problème s’avère obsolète. « Des tâches réalisées dans le passé n’ont plus de sens aujourd’hui », a dit la Direction.

Quel impact sur les salariés de ces départements : Ce sera massif…….

Prenez contact avec votre Syndicat UGICT-CGT pour comprendre ce qui va bientôt vous arriver…